Вопрос-Ответ
Ответы на часто задаваемые вопросы
1. Какие услуги предоставляет сервис Obmenn.com?

Сервис Obmenn.com предоставляет следующие услуги:

1. Автоматический вывод титульных знаков на счет-карту ПриватБанка;

2. Автоматическое пополнение кошельков со счета-карты ПриватБанка.

2. В каком режиме производятся обменные операции ?
Обменные операции производятся в автоматическом режиме круглосуточно
3. Как произвести ввод-вывод титульных знаков ?

Ввод-вывод титульных знаков производится в следующем порядке:

1. Откройте страницу «Направления обмена».

2. В поле «Отдаете» кликните на титульный знак, который Вы хотите отдать.

3. В калькуляторе укажите сумму, которую Вы хотите отдать.

4. В поле «Получаете» кликните на титульный знак, который Вы хотите получить.

5. На открывшейся странице «Оформление заявки / Шаг 1-й», в поле-калькуляторе уточните сумму, которую Вы хотите отдать. Если в поле «Итого» сумма Вас устраивает, введите необходимые реквизиты, заполните обязательные поля и кликните кнопку «Оформить заявку».

6. На открывшейся странице «Оформление заявки / Шаг 2-й» проверьте введенные Вами данные, ознакомившись с Пользовательским соглашением, поставьте отметку о том, что Вы с Соглашением ознакомлены и с условиями согласны и кликните кнопку «Оформить заявку».

7. На открывшейся странице «Оформление заявки / Шаг 3-й», заявка будет сформирована и ей будет присвоен уникальный номер. Убедитесь, что Вы верно указали счет получателя и кликните кнопку «Оплатить»

Если Вы сформировали заявку и не оплатили ее, в течении 20 минут с момента оформления, заявка будет переведена в ручной режим обработки и через 24 часа будет отменена.

После оплаты заявки Пользователем, система высылает на указанный в заявке e-mail письмо с подтверждением оплаты.

После поступления средств на счет Исполнителя, система в течение 1-10 минут автоматически переводит на указанные в заявке реквизиты итоговую сумму.

После оплаты заявки Исполнителем, на e-mail Пользователя высылается письмо о выполнении заявки с деталями платежа.

При вводе и выводе титульных знаков время зачисления средств по заявке зависит от регламента и скорости процессинга банка и может занимать от 1 до 3 банковских дней.

4. Может ли Пользователь отказаться от обмена, если заявка уже оплачена?
Пользователь может отказаться от обмена, если операция обмена не завершена. В этом случае Пользователю будет возвращена вся сумма за вычетом комиссии платежной системы или банка.
5. По каким причинам сервисом может быть отклонена заявка на обмен ?

Заявка может быть отклонена по следующим причинам.

1. В заявке предоставлена некорректная информация о пользователе.

2. Не произведена оплата со стороны пользователя.

3. Недостаточно средств на счету Сервиса по заявленному направлению обмена.

4. Недостаточно средств на счету Пользователя по заявленному направлению обмена.

5. Карта пользователя не открыта для транзакций в системе интернет.

6. Превышен лимит движения средств по карте.

6. По каким причинам может происходить задержка оплаты по заявке со стороны Сервиса ?

Задержка оплаты по заявке со стороны Сервиса может происходить по следующим причинам:

1. Возникновение проблемы в работе на стороне платежной системы или банка. В этом случае, как только проблемы будут устранены, средства в кратчайший срок будут зачислены на Ваш счет.

2. Счет пользователя заблокирован банком или платежной системой или имеет какие-либо ограничения. В этом случае, отправленные пользователем средства будут возвращены на те же реквизиты, с которых поступил перевод, за вычетом комиссии платежной системы и банка.

3. При оформлении заявки, пользователем были указаны неверные реквизиты. В этом случае, если указанный Вами счет не существует, и перевод остался в системе Сервиса, после идентификации пользователя перевод будет отправлен, на правильные реквизиты. Если указанный вами счет существует, и средства Сервисом были отправлены, Вам необходимо решать возникшую проблему с владельцем этого счета.

7. Как задать вопрос администрации Сервиса?
Задать вопрос Администрации Сервиса пользователь может позвонив по контактным телефонам, размещенным на странице «Контакты» или отправив сообщение на e-mail. Также, для связи с администрацией, пользователям предоставлена возможность создания обращения в Системе тикетов. Порядок работы Системы тикетов изложен на соответствующей странице. Для голосовой связи по Skype, пользователю необходимо предварительно связаться с администрацией Сервиса по указанным выше контактам.
8. На карты каких Банков возможен вывод титульных знаков ?
В настоящее время вывод титульных знаков возможен только на карты ПриватБанка. В ближайшее время планируется предоставление возможности вывода титульных знаков на карты других Банков. Следите за нашими новостями.
9. Как завершить обменную операцию, если в процессе оформления заявки закрылся браузер ?
В процессе оформления заявки на указанный Вами электронный адрес, Сервисом было отправлено письмо со ссылкой. Для завершения обменной операции, Вам необходимо пройти по этой ссылке и завершить процесс обмена.
10. Что делать, если оплаченная Пользователем заявка осталась неоплаченной со стороны Сервиса?
В этом случае Пользователю необходимо проверить интересующую транзакцию в архиве платежей Банка или Платежной системы и убедиться, что заявленная в заявке сумма списана со счета Пользователя в пользу Сервиса. Если списана, Пользователю необходимо связаться со службой поддержки Сервиса и сообщить номер проблемной заявки. Или обратиться в администрацию Сервиса по одному из указанных в контактах телефону. Если средства на счет Сервиса поступили, проблема будет обязательно разрешена.
11. В течение какого срока зачисляются средства на счет/карту банка?
 Банк  Сроки по регламенту  Реальные сроки
 
 Альфа Банк (АльфаКлик)  1 банковский день  2-5 минут
 ВТБ24 Банк (Телебанк)  1 банковский день  1-2 минуты
 Другие банки РФ  До трех банковских дней  1-2 банковских дня
 Другие банки Украины  До трех банковских дней  1-2 банковских дня
 ПриватБанк (Приват24)  1 банковский день  2-5 минут
 Вывод на карты VISA  От 3 до 6 дней  3-4 дня
 
13. В каком разделе отражена информация о состоянии заявки?
Полная информация о заявках отражена в разделе «Личный кабинет», во вкладке «Заявки»
15. Какие существуют особенности при оплате заявки в мерчанте Приват24 ?

В мерчанте Приват24, на странице оплаты, в колонке Плательщика, в строке Счет/Карта, по умолчанию, системой может быть подставлена любая карта.

Вам необходимо в этом выпадающем списке выбрать именно ту карту, которая указана в заявке и с которой Вы планируете произвести оплату.

Так же, обратите внимание на то, что именно в этом выпадающем списке, остаток средств отображаемый справа от номера карты, должен быть достаточен для оплаты заявки.

К сожалению, иногда случается так, что в вашем аккаунте Приват24, на странице «Мои счета» остаток средств по карте отображается один, а в мерчанте Приват24 в выпадающем списке - другой (недостаточный для оплаты заявки). Происходит это из-за несвоевременного обновления аккаунта в Приват24

В таком случае необходимо дождаться автоматического обновления аккаунта, или обратиться в поддержку Приват24 с просьбой обновить аккаунт.

Как вариант, по-пробуйте оформить новую заявку с меньшей суммой

Если не получится, обратитесь за помощью в поддержку сервиса.

Для просмотра всех вопросов и ответов кликните кнопку "Все вопросы"